いつも「短期入所生活介護けいしん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
令和8年10月1日より施行された改正労働施策総合推進法に伴い、当事業所におきましてもご利用者様へ質の高いサービスを安定してご提供し続けるため、「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を定めました。
ご利用者様ならびにご家族様におかれましては、本趣旨をご理解いただき、温かいご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■ 当事業所における取り組み方針
当事業所では、ご利用者様やご家族様からのご意見・ご要望には誠心誠意対応し、サービスの向上に努めてまいります。一方で、スタッフに対する以下のような行為（カスタマーハラスメント）が認められた場合には、組織として毅然とした対応をとらせていただきます。
・身体的な攻撃・脅迫行為（暴力、身の危険を感じさせる威嚇など）
・精神的な攻撃（暴言、誹謗中傷、大声での威圧、人格を否定する発言など）
・過剰・不当な要求（無理な拘束、謝罪の強要、制度・契約外の要求など）
・プライバシーの侵害（無断での撮影・録音、SNSへの投稿など）
■ 事案発生時の対応について
上記の行為によりスタッフの安全や業務の継続が困難と判断される場合は、組織的に対応を行い、必要に応じてサービスの提供見直し等をご相談させていただく場合がございます。
■ 皆様へのお願い
私たちは、ご利用者様・ご家族様との信頼関係を何よりも大切にしております。お困りごとやご相談がございましたら、遠慮なく下記窓口までお申し付けください。
【お問い合わせ窓口】
短期入所生活介護けいしん
電話番号：0824-53-1025
受付時間：8:30～17:30（担当：管理者 飯田）